Comment nous choisissons le réparateur

1. Ce que fait la plateforme

Fixara est un opérateur de plateforme en ligne au sens de l’article L111-7 du code de la consommation. Elle met en relation des clients avec des réparateurs indépendants, tous professionnels immatriculés en France. Aucun particulier ne figure dans le réseau.

2. Les critères de désignation, dans l’ordre

La compétence déclarée

Un réparateur ne reçoit une course que si la panne et l’appareil font partie des spécialités qu’il a déclarées. C’est le premier filtre, avant tout autre.

La disponibilité au moment de la demande

Seuls les réparateurs en ligne, qui n’ont pas atteint leur nombre maximum d’interventions simultanées, sont sollicités.

La proximité

La distance entre le réparateur et l’adresse d’intervention, dans la limite du rayon qu’il a lui-même défini.

La satisfaction constatée

Les évaluations laissées par les clients après intervention. Elles départagent des réparateurs par ailleurs équivalents.

Si le réparateur pressenti ne répond pas dans un court délai, la course est proposée au suivant. Vous connaissez son identité une fois la course acceptée, avant son arrivée.

3. Ce qui n’influence pas le classement

• Aucune mise en avant payante. Un réparateur ne peut pas payer pour recevoir plus de courses, ni pour apparaître avant un autre. Il n’existe aucune option, aucun abonnement et aucun tarif permettant d’acheter une position.
• La commission ne varie pas. Elle est de 15 % pour tous, sans exception ni négociation. Aucun réparateur ne peut améliorer son classement en acceptant une commission plus élevée.
• Aucun lien capitalistique. Comnetix ne détient aucun réparateur du réseau et n’exploite aucun atelier. Il n’existe donc pas de réparateur « maison » favorisé.
• L’ancienneté ne prime pas. Un réparateur inscrit la semaine dernière et un réparateur inscrit depuis un an sont départagés par les critères ci-dessus, pas par leur date d’arrivée.

4. Les prix

Le prix du devis que vous avez accepté est ferme. Le réparateur ne peut proposer un nouveau montant que s’il constate, en ouvrant l’appareil, une panne supplémentaire qui n’avait pas été annoncée. Vous acceptez ou vous refusez, sans frais. Aucun paiement ne permet à un réparateur d’améliorer sa position dans le classement.

5. Nous signaler un problème

Si vous estimez qu’une course vous a été attribuée de façon contraire à ce qui est décrit ici, écrivez-nous depuis le formulaire de contact. La demande ouvre une conversation suivie, dont vous gardez la trace.